Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2024
Bij Fraxaz streven we ernaar om u volledig tevreden te stellen met uw aankoop. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. Dit beleid beschrijft onze procedures voor retourzendingen, terugbetalingen en annuleringen.
1. Standaardproducten vs. Maatwerk
Ons retourbeleid maakt onderscheid tussen standaardproducten uit onze collectie en maatwerk producten die speciaal voor u zijn gemaakt.
1.1 Standaardproducten
Voor standaardproducten uit onze collectie bieden we een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u het recht heeft om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten, zonder opgave van redenen, de koopovereenkomst te herroepen.
1.2 Maatwerk Producten
Voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt (maatwerk) geldt geen herroepingsrecht. Dit is in overeenstemming met artikel VI.53, 3° van het Wetboek van Economisch Recht. Maatwerkproducten worden speciaal voor u vervaardigd volgens uw wensen en kunnen daarom niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
2. Retourprocedure voor Standaardproducten
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht voor een standaardproduct, volg dan deze stappen:
Adresgegevens voor retourzendingen:
Fraxaz
Afdeling Retouren
Rue de Vergnies 4
1050 Elsene (Ixelles)
België
3. Voorwaarden voor Retourzending
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product moet in ongebruikte, onbeschadigde staat verkeren;
- Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd;
- Alle accessoires, handleidingen en documentatie moeten worden bijgevoegd;
- Het product mag geen tekenen van gebruik, slijtage of vuil vertonen;
- Het aankoopbewijs moet worden bijgevoegd.
Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, behouden we ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling te doen of de retourzending te weigeren.
4. Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, sturen we u een e-mail om u te informeren of uw retourzending is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt.
Na ontvangst inspecteren wij het product binnen 3 werkdagen en informeren u over de goedkeuring.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor uw aankoop.
Afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
4.1 Retourkosten
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet voldoet aan de specificaties zoals vermeld in de productbeschrijving.
4.2 Terugbetaling van Verzendkosten
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als u het volledige order retourneert en de reden voor retournering een fout van Fraxaz is (bijv. verkeerd product geleverd, product is beschadigd bij ontvangst).
5. Defecte Producten of Transportschade
Als u een product met een fabricagefout ontvangt of als het product beschadigd is tijdens transport, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Voeg foto's toe van het defect of de schade, samen met een beschrijving van het probleem.
In het geval van een defect product of transportschade, bieden wij de volgende oplossingen:
- Reparatie van het product (indien mogelijk);
- Vervanging met een identiek product;
- Volledige terugbetaling inclusief verzendkosten;
- Gedeeltelijke terugbetaling indien alleen een gedeeltelijk defect.
Voor meubels op maat die defect zijn of transportschade hebben, zullen we in de eerste plaats proberen het probleem ter plaatse op te lossen door een reparateur langs te sturen.
6. Annuleringen
Annuleringsbeleid voor bestellingen verschilt tussen standaardproducten en maatwerk:
6.1 Standaardproducten
Bestellingen van standaardproducten kunnen kosteloos worden geannuleerd voordat verzending heeft plaatsgevonden. Na verzending is het retourbeleid van toepassing.
6.2 Maatwerk Producten
Voor maatwerkproducten geldt het volgende annuleringsbeleid:
- Annulering binnen 48 uur na bestelling: geen kosten
- Annulering na goedkeuring van het ontwerp maar vóór start productie: 25% van het totaalbedrag
- Annulering tijdens productie: 50% van het totaalbedrag
- Annulering na voltooiing van productie: 100% van het totaalbedrag
7. Contact
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of annuleringen, neem contact met ons op via:
E-mail: info@fraxaz.world
Telefoon: +32483458634